电信套餐应守“规矩”甩“套路”

发布时间:2019-05-22 05:01 作者:彩31

  单独购买某个电信业务不如选套餐更划算,而选套餐虽省事却无形中套上了夹板,现在许多用户都有过类似两难的切身体会。电信企业一些看似周到细致的套餐服务,弯弯绕有点多,变更麻烦、计算繁琐,不明就里的用户有时会感到如雾里看花一般。

  省心省力其实也是当下消费语境中日益凸显的声音,套餐的存在,在一定程度上让电信“点餐”变得更加方便快捷,用户不必费太多脑筋即可“对号入座”。然而,电信企业在制定套餐搭配组合时也有自己的深层用意,谁搭配谁,哪个对应哪个,皆以企业利益最大化为优先。如此一来,用户购买套餐后就难免会产生冰火两重天的不同体验:有人选对了口味,也有人觉得不是滋味,虽然选择套餐省了钱,却也被强行搭售了本不喜欢的。到底购买的是套餐还是套路,许多人困惑多多。消费者看似选择权在握,但仔细想来,好像设定选择项的企业更有话语权。

  为改变这种现状,也为了保障用户的自由选择权,近日工信部、国资委印发《关于开展深入推进宽带网络提速降费,支撑经济高质量发展2019专项行动的通知》。《通知》要求,电信企业减少在售套餐数量,2019年在售套餐数量较2018年年底减少15%,鼓励电信企业在部分地区开展“业务单价+使用折扣”阶梯定价资费试点。不难发现,对于套餐这种形式,国家并没有“一刀切”彻底取消。套餐的利弊之辩,仍犹待时间检验。但用户摆脱套餐“依赖症”,企业戒掉套餐“强迫症”,无疑是行业发展的大方向。

  保留资费合理的套餐形式,让其经过用户口碑的实践检验,只有反馈良好的套餐才可以摆在货架上销售,实现良性循环、优胜劣汰;对于不喜欢套餐的用户,同样有物美价廉、性价比高的单品可供选择……实际上,问题并不在套餐的存在或消失,关键在于电信企业真诚服务用户的态度。让电信业务品种更丰富,将总体资费降下来,把套餐做成电信企业的“良心大餐”,是颠扑不破的硬道理,也是电信企业应该努力练就的真功夫。

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