手机增值业务退订后运营商仍收费两年多

发布时间:2019-05-03 11:26 作者:彩31

  市民反映,补偿的话费被限制了使用范围;中国移动洛阳分公司回应,将调查此事

  核心提示“我手机的一项增值业务两年前通过10086客服取消了,结果2014年12月还在扣费,连续扣了29个月的业务费。”洛阳市老城区市民王先生向本报记者反映称,2012年6月,他开了一项叫“幸福时光”(即迅雷会员)的增值业务,每月扣费10元,次月他便让10086客服帮忙退订了这项业务。“没想到2014年12月还在扣费,就这样被移动多扣了29个月的费用”。

  今年25岁的王先生,平时手机通讯费比较高,因为做生意,业务电话不少,所以一直也没怎么注意线月中旬,我查了下话费账单感觉不太对劲,因为一项叫移动梦网的业务中,有10元钱话费不知道是什么业务。”王先生说:“后来,我去移动营业厅铁路分局店查询才知道,这10元钱是作为“幸福时光”增值业务的费用被扣除的。”

  谈起“幸福时光”增值业务,王先生就气不打一处来。“2012年6月,为了能让迅雷下载速度更快,我用手机增开了‘幸福时光’增值业务,由移动公司实行代收费,但下个月我就拨打了10086,让移动客服帮忙退订了这项业务。”王先生郁闷地说,当时他还特意询问了10086客服能否帮忙退订,退订是否有效,对方都给予了肯定的答复。

  为了证实自己的说法,采访中王先生再次拨打了10086客服电话,询问“幸福时光”业务退订事宜。一位女性客服人员说,在机主授意下,可以直接通过移动系统平台退订部分业务,而“幸福时光”手机增值业务就是其中一项。

  “从2012年8月到2014年12月,这项增值业务被连续扣费达两年多,每个月的费用10元钱,29个月也就多扣了我290元话费。”王先生说。

  昨日上午11时许,记者陪同王先生来到中国移动营业厅中州路店。该店工作人员查询系统后告诉记者,2012年7月16日,王先生手机的“幸福时光”增值业务被退订,操作人员为10086热线日,王先生的手机卡有个290元的充值记录,充值类型为“收费误差返还预存”。

  据王先生介绍,他发现手机被多扣线热线和移动营业厅等途径向移动公司反映问题。“2014年12月24日,一个自称移动郑州投诉部的工作人员给我打电话说,已基本查清,并决定返还被多扣的290元线元线元话费的使用却被限制在一定范围内,不能通过“移动之家”(移动的一项业务,成员之间可以互相转话费)转给他人使用。此外,按照移动公司有“收费误差,双倍返还”的服务承诺,但移动公司却只是返还了多收的话费。

  对于王先生的这两个疑问,中国移动营业厅中州路店工作人员称,移动系统显示,王先生已经多次就此事向他们反映,限于权限问题,有些细节她不是很清楚,只能帮忙联系负责解决此事的工作人员。5分钟后,这名工作人员告诉记者,“负责解决此事的工作人员希望王先生能够再次向移动洛阳分公司总经理热线反映此事”。

  昨日,王先生来到位于洛阳市开元大道金城寨街口附近的中国移动洛阳分公司,该公司一位邢姓工作人员在了解并记录王先生的遭遇后称,他将尽快将此事调查清楚,并第一时间告知王先生调查结果。

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