话费中多出“增值业务费” 联通公司将返还用户

发布时间:2019-04-26 13:54 作者:彩31

  长沙晚报讯(帮帮团记者 邓艳红 实习生 汪岚) “联通公司收取我的‘增值业务费’,我都不知道这个费用是什么,我觉得他们是乱收费。”日前,市民唐先生拨打本报热线反映,称自己疑似遭遇乱收费。对此,记者进行了调查。

  唐先生是联通的老用户,他介绍,今年7月的时候,在一个偶然的情况下,他得知自己被扣除了10元钱每月的“增值业务费”。于是,他赶紧到联通营业厅查询,查询后才知道,原来从去年12月起开始,到今年6月,每个月都被扣除了10元钱的“增值业务费”。

  “增值业务费”是什么呢?唐先生觉得莫名其妙,他拨打联通客服电话进行咨询,客服也解释不清。唐先生认为自己遭遇了乱收费,在唐先生投诉后,联通公司告诉他,会将已经收取的70元钱作为话费返还给他。过了一段时间,唐先生再次查询时,发现“增值业务费”是没有了,却多了一项“信息导航费”,同样是10元钱每月。

  唐先生告诉记者,自己根本弄不清楚这两项费用是什么,也从未主动开通过这两项服务,不知道为什么却被收费。“虽然钱不多,但是也不能这样不明不白吧。”唐先生说。

  针对唐先生反映的问题,记者对长沙联通相关工作人员进行了采访。工作人员查询后说,唐先生所说的增值业务费和信息导航费是一回事,并不是两项费用,叫做话费信用。“增值业务有很多种,话费信用只是其中之一。”工作人员说,话费信用用户在停机的状态下,根据开通该功能的时间长短,每月可享受一次10~100元的话费透支服务,基本充值金额为10元;累计半年未使用充值的用户,在欠费情况下可以享受一次免费充值50元的机会;累计1年未使用充值的用户可以享受一次让客服充值100元的服务。也就是说,没开通话费信用功能,一旦欠费,立即停机;而话费信用用户在停机状态下,可以透支10~100元。

  那么,唐先生有没有主动开通话费信用服务呢?工作人员查询后,发现是联通营销人员通过电话营销征得用户同意后才开通的,开通时间为2015年12月3日,有当时的录音为凭。工作人员还称,目前已经替唐先生取消了该功能,而且之前收取的费用也将返还给他。

  对于联通工作人员说的电话营销,唐先生表示自己完全没有印象了。还有用户质疑,电话营销人员在推销业务时,往往避重就轻,语速很快,推销过程中提到要收取的费用时说得很快很轻。用户根本就弄不清楚是怎么一回事,一头雾水就被开通了各种服务。对此,工作人员解释说,联通公司进行电话营销并不是漫天撒网,而是根据每位用户的习惯,为了帮用户省钱,才会针对性地建议他们开通某些服务。“比如监测到有些用户经常流量超标,就会建议他们开通流量包服务等。”工作人员说,而且在进行电话营销时,工作人员都会向用户解释清楚每项服务的功能。

  工作人员表示,如果用户不确定自己是否开通了不必要的服务,可以到营业厅进行查询。

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