体验革命成为流量磁铁 什么才是新零售该有的增

发布时间:2019-04-09 00:53 作者:彩31

  每每提及新零售、无界零售、第X次零售革命时,我们联想到的通常都是线上商业体系对于线下商业体系的延伸和重组。可虽然新零售以及相关概念,是由阿里、京东等电商企业率先提出的,却不代表只有线上商业体系可以主导零售模式的进化。

  可所谓的线下商业体新零售升级,既可能引领品牌发现宝藏,也有可能让品牌陷入陷阱之中。

  要说起传统零售向新零售转型的核心动力,显然是电商占据大量流量后带来的紧迫感。如何向线下店面引来更多的客流量,成为了新零售转型的第一要务。

  有关新零售的一切释义,本质上都可以归结为对零售行为的重构原本单一的买卖关系如今已经无法占据消费者心智,只有当商业体系能提出商品之外的增值服务,才掌握了聚集客流的王牌。这里的增值服务不一定是赠品或质保延长等等,也可能是新奇有趣的体验,或是独一无二的环境等等。

  例如卡西欧就在其新零售样板店中加入了体感游戏装置,用户可以通过大屏感受拥有立体效果的和AR的互动体验。这种装置的引入刚好吸引了和卡西欧目标客群一致的爱潮流、爱玩的年轻人。据称半年之后,门店的库存周转率就提升了20%。

  而著名的美妆连锁门店丝芙兰则贴合女性群体需要,在门店中引入了AR试妆魔镜。通过人脸识别技术捕捉用户特征,再通过对摄像头视频流的加工让口红、眼影等化妆品实时显示在人脸上。这种新奇的体验让很多社恐患者避免了和导购交流的尴尬,甚至为丝芙兰省下了不少小样。

  其实AR试妆的效果必然没有试用实际产品的效果更好,在门店中玩体感游戏也不如在家玩Wii来的畅快。但这些场景的加入会吸引消费者前来体验参观,给消费者一个进入门店的理由。对于线下商业体而言,这已经是一项重要作用。

  可线下商业体的新零售转型并非全都是美好的童话,很多企业试图引入AR购物、大屏互动等等新装置,可最终只能成为一次性营销的工具。消费者进店体验之后随即离开,未来也不会被同样的装置再次吸引。可门店却要承担极大的学习、运营成本,我们经过咨询得知,品牌定制一套AR购物互动系统至少需要百万元,这还不算大屏等等硬件的购置维护费用。

  传统零售模式之所以日渐式微,很大一部分原因是因为一买一卖形成的零售关系是一次性的,传统的CRM管理并不能在消费者和门店之间建立有效的长期联系。公众号、微博带来的线上流量反而却更有黏性。而仅仅引入创新体验,是不能改变这样的关系的。最典型例子就是万达,为了推广其新零售应用“飞凡”万达可谓是无所不用其极,可除了被消费者薅了不少羊毛以外,一旦停止优惠活动飞凡的日活量就会下跌,也没能为万达带来实际的增长。

  除了场景体验之外,很多门店采取的新零售措施还有打通线上线下的库存系统和消费权益。让消费者在线上线下享受到同样的价格、物流服务等等。目前优衣库、拉夏贝尔等等品牌都选择了这种方法。这样的举措虽然能够均衡不同消费渠道所承受的压力,却很难为品牌带来新的增长点。门店把希望寄托于双11、618等等电商节,本质上来讲则是在让利于天猫京东等等线上渠道,更像是一种无奈之举。

  而获得了去年CCFA零售创新奖的乐语Brookstone,除了在店内引入了智能体检机吸引客流之外,还有“妙+健康数据运营平台”,可以和体温计、血压计、血糖仪等共300余种跨品牌、跨品类的智能硬件连接,收集消费者的体征数据并在App端统一管理。将智能体检所提供的一次性体验服务和智能硬件提供的数据追踪服务联合起来,为消费者提供长期的有效服务,而这一服务又和门店中售卖的商品密切相关。

  如果门店中的新奇体验是一块磁石,随之而来长期有效的流量涌动则形成了引力场,让消费者不止一次被吸引。

  乐语Brookstone总裁朱伟曾经在采访时谈及新零售现象,他的观点是“新零售的方向没有对错,企业需要的是好零售”。这一观点,可以帮助绝大多数深陷转型泥潭的企业找到属于自己的新零售密码。

  很多品牌在转型新零售时都犯了矫枉过正的错误,一切以年轻群体优先、一切以线上渠道优先。可结果往往像金立一样,浪费了大笔营销费用讨好年轻群体,反而却失去了自己的品牌特色。

  任何一种技术的进化都要结合产业细节进行应用,引入电商渠道、互动体验或许可以成为新零售,但如果代价是企业势头的负增长,那么这样的“新零售”也毫无意义。

  技术进化带来的体验变革、线上线下结合促成的流量增长,包括供应链上的创新和生态圈打造,零售升级的手段并非只有一种。

  当然,即使是“好零售”公式也不能成为其他商业体系照搬的样板,但其内里逻辑却是值得学习的样本。不管任何一种商业模式,对门店体验的重视和对流量关系的重构都应该是零售升级的重点,脱离赖“照模板转型”的懒惰思维,才能创造出属于自己的好零售奇迹。

  1、中国投资咨询网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题,烦请联系,我们将及时沟通与处理。

  2、凡本网注明来源:***(非中国投资咨询网)的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,不对您构成任何投资建议,用户应基于自己的独立判断,自行决定相关投资并承担相应风险。

  2015年底我国“十三五”规划正式出台,其中提出要“实施国家大数据战略,推进数据资源开放共享”。国家大数据战略作为“十...[详细]

  2017年是中国实施“十三五”规划的重要一年,也是供给侧结构性改革的深化之年。政策方向将坚持以推进供给侧结构性改革为主线,适度扩大总需求,推...[详细]

  近年来,我国环境污染日益严峻,政府加大生态环境政策支持力度,出台史上最严格的《新环保法》,明确“大气十条”、“水十条”等环境监...[详细]

  环保产业近年来风生水起,各类央企、国企、上市公司蜂拥而入,跑马圈地。据不完全统计,2016年环保领域的并购重组事件近百起,并购交易总金额近500亿元。连续...[详细]

  过去三十余年间,中国区域发展格局的变迁,经历了“让一部分先富起来”到“先富帮后富”的过程。从改革开放初期的“积极支持沿海地...[详细]

  2015年3月5日,李克强总理在《政府工作报告》中提出:制定“互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进...[详细]

  我国经济正处于转型升级阶段,粗放式的资源驱动难以为继,新材料作为战略新兴产业中最为重要的一极,是“基础的基础”,是其他六大战略新兴产业蓬...[详细]

  “智慧城市”概念来自于IBM实验室。2008年11月,在纽约召开的外国关系理事会上,IBM提出了“智慧的地球”这一理念,进而引发了智慧城市...[详细]

  文化旅游产业是一种特殊的综合性产业,因其关联度高、涉及面广、辐射力强、带动性大而成为新世纪经济社会发展中最具活力的新兴产业。 当前,中国的旅游...[详细]

  作为中国经济的新亮点,大健康产业是具有巨大市场潜力的新兴产业。到2016年,我国大健康产业的规模将接近3万多亿元,居全球第一。预计到2020年,大健康产业总...[详细]

  每每提及新零售、无界零售、第X次零售革命时,我们联想到的通常都是线上商业体系对于线下商业体系的延伸和重组。可虽然新零售以及相关概念,是由阿里、京东等...[详细]

  消费是经济发展的重要动力之一,与消费密切相关的零售便显得尤为重要。作为新零售的典型代表,2017年“天猫双11全球狂欢节”,除了全天高达1682亿...[详细]

  2017年的零售行业无疑是喧嚣的一年,眼看2018年过去将近四分之一有余,互联网巨头抢滩线下零售的攻势有增无减,零售企业的数字化转型在这一时期显得尤为重要...[详细]

  从玉米、豆粕、纸业到轮胎、润滑油,再到钼、稀土,乃至奶制品,这两年,几乎沿着全球大宗商品原材料的线索去股市挖掘标的,就能赚个盆满钵满。 继去年...[详细]

  冷链,是运输物流中的一个特殊的分支。各种易腐烂的食品从各处收购之后,在产品运输、贮藏、分销等各个环节中,都要保证其处于低温环境之下,以保证食品安全...[详细]

  一、宠物行业概况 人类驯养宠物的历史可以追朔到石器时代,当时人类驯化并圈养牲畜、野兽,用于生产、生活和打猎等,后来功能逐步演变,如民间开始养...[详细]

  春节过后,不少快递公司由于到岗人数严重不足,导致节后的快递业务无法正常运行。据不完全统计,快递员的平均主动离职率在30%以上,尤其是在过完年后。据国家...[详细]

  不知从何时起,北京被冠以“便利店死地”之名。 据2013年中国连锁经营协会发布的“中国城市便利店指数”榜单,北京在上榜的26个城...[详细]

  影响因素分析 一、有利因素 (一)“新零售”是未来发展趋势 “新零售”的基本理念包含以下几个主要方面:其一,&ldq...[详细]

  影响因素分析 一、有利因素 (一)便利店增长空间大 中国连锁经营协会发布的《中国便利店发展报告》显示,从2012年始我国便利店增长快速,...[详细]

  ·2018-2022年中国零售行业发展现状及投资前景预测报告(精华版)

  ·Analysis and Investment Consulting Report on Xinjiang Retail Industry,2015-2019...

  ·Analysis and Investment Consulting Report on China Retailing Industry ,2015-2019

  京津冀秋冬大气污染攻坚战初战告捷。 5月3日,生态环境部通报《京津冀及周边地区2017-2018年秋冬季...

  由于补库需求正在不断释放,国内现货钢市处在上行通道中,钢价涨幅有所扩大。铁矿石市场则处于上下波动...

  衡量美元对6种主要货币的美元指数近期持续上涨,并创出年内新高。但对大宗商品来说,美元指数走强可能会...

  日前,宁波裕兰信息科技有限公司(简称“裕兰科技”)宣布完成协立投资的A轮4000万元融资。本轮...

  上海证券交易所公布的最新数据显示,截至4月27日,共有46家IPO公司完成上市,募资456.04亿元。 具...

  ·小米打响头炮 独角兽IPO潮来袭!MAXT取代BATJ能否成为新霸主

  5月3日午间消息,小米向港交所递交招股书,其中披露小米金融未来可能完全从集团分拆出去,且小米...

  2019-2023年中国半导体照明(LED)产业投资分析及前景预测报告(上下卷)

  2019-2023年中国石墨烯行业深度调研及投资前景预测报告(上下卷)

  2019-2023年中国大健康产业深度调研及投资前景预测报告(共四卷)

  2019-2023年中国“一带一路”建设深度调研及投资机会研究报告(上下卷)

  2019-2023年中国公私合作(PPP)模式深度分析及发展战略研究报告(上中下卷)

  2019-2023年中国医养结合模式深度调研及投资前景预测报告(上下卷)

  2019-2023年中国通用航空行业深度调研及投资前景预测报告(上下卷)

  更多

  详细

  ·【中投读统计】GDP——诺贝尔经济学奖获得者保罗萨缪尔森称之为“20世纪最伟大的发明之一”

      彩31,彩31投注,彩31首页


Copyright@2016彩31投资管理有限公司 版权所有

鄂ICP备18030714号-4  技术支持:彩31

Copyright © 2008 China Galaxy.com Inc. All Rights Reserved. 京ICP备09067037号 技术支持:彩31